Política de Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções – Amma Plus

Na Amma Plus, sua satisfação é a nossa prioridade. 💖
Trabalhamos com transparência e seguimos uma Política de Trocas e Devoluções justa, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), para que você tenha total segurança em suas compras.

1. Quando Posso Solicitar Troca ou Devolução?

Aceitamos solicitações nos seguintes casos:

  • Defeito de Fabricação: caso o produto apresente algum defeito de fábrica.

  • Arrependimento da Compra: conforme previsto no CDC, você pode solicitar devolução em até 7 dias corridos após o recebimento.

⚠️ Importante: para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve estar:

  • Na embalagem original.

  • Sem sinais de uso, lavagem ou alterações.

  • Com todas as etiquetas, acessórios e manuais (quando aplicável).

2. Como Solicitar Troca ou Devolução?

a) Solicitação: entre em contato com nossa equipe informando:

  • Nome completo

  • Número do pedido

  • Motivo da troca ou devolução

  • Fotos do produto (em caso de defeito)

b) Avaliação: nossa equipe fará a análise do caso e enviará as instruções para o envio do produto.

c) Envio do Produto:

  • Em casos de desistência ou troca por tamanho/modelo, o custo do envio é de responsabilidade da cliente.

  • Em casos de defeito ou erro no envio, a Amma Plus reembolsa o valor do frete.

d) Solução:

  • Troca: enviaremos o novo item após o recebimento e análise do produto devolvido.

  • Devolução: o reembolso será realizado de acordo com o método de pagamento original.

3. Prazos

  • Análise e Troca: até 7 dias úteis após o recebimento do item em nossa central.

  • Reembolso:

    • Cartão de crédito: estorno solicitado à administradora, podendo levar até 2 faturas subsequentes para constar.

    • Pix ou boleto: devolução em até 7 dias úteis após análise e aprovação.

4. Produtos em Promoção

  • Itens promocionais seguem as mesmas regras de troca e devolução.

  • O reembolso será realizado com base no valor efetivamente pago, e não no preço cheio do produto.

5. Itens Não Elegíveis

Não realizamos trocas ou devoluções de produtos que apresentem:

  • Sinais de uso, lavagem ou alterações.

  • Danos causados por mau uso.

  • Ausência de etiquetas, embalagem original ou acessórios.

Nosso compromisso é oferecer uma experiência de compra segura, transparente e encantadora. ✨

Contato

📧 E-mail: contato.ammaplus@gmail.com
📱 WhatsApp: (88) 9 9662-2005
⏰ Atendimento: segunda a sexta, das 9h às 19h