Na Amma Plus, sua satisfação é prioridade. Atuamos com transparência e respeito, seguindo rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor (CDC) e o Decreto nº 7.962/2013, que regulamenta o comércio eletrônico no Brasil. Aqui você encontra todas as orientações para solicitar trocas ou devoluções.
1. Quando Posso Solicitar Troca ou Devolução?
Você pode solicitar troca ou devolução nas situações abaixo:
- Defeito de Fabricação: caso o produto apresente falhas, você poderá solicitar troca, vale-compra ou reembolso, conforme previsto pelo CDC.
- Arrependimento da Compra: conforme o art. 49 do CDC, a devolução pode ser solicitada em até 7 dias corridos após o recebimento.
Para aprovação, o produto deve estar:
- Na embalagem original (quando aplicável);
- Sem sinais de uso, lavagem, odores ou alterações;
- Com etiquetas, acessórios e manuais completos.
2. Como Solicitar Troca ou Devolução?
Solicitação:
Entre em contato informando:
- Nome completo;
- Número do pedido;
- Motivo da solicitação;
- Fotos do produto (em caso de defeito).
Análise Inicial:
Nossa equipe fará a avaliação do caso e enviará as instruções de devolução.
Envio do Produto:
O envio para nossa central é responsabilidade do cliente, exceto nas situações de:
- Defeito confirmado;
- Erro no envio;
- Pedido em desacordo com o anunciado.
Nesses casos, o frete é custeado pela Amma Plus.
3. Soluções Disponíveis
- Troca: envio de um novo item após o recebimento e análise do produto devolvido.
- Vale-Compra: disponibilizado para uso em compras futuras.
- Devolução com Reembolso: realizado conforme o método de pagamento utilizado na compra.
4. Prazos
- Análise do produto: até 7 dias úteis após o recebimento em nossa central.
- Reembolso: conforme os prazos do método de pagamento (Pix, cartão, boleto etc.).
5. Produtos em Promoção
Itens adquiridos em promoção seguem as mesmas regras desta política. O reembolso será feito com base no valor efetivamente pago pelo cliente.
6. Itens Não Elegíveis
Não realizamos trocas ou devoluções de produtos que apresentem:
- Sinais de uso, lavagem, ajustes ou odores;
- Danos causados por mau uso, queda ou armazenamento inadequado;
- Ausência de etiquetas, acessórios ou embalagem original.
7. Nosso Compromisso
Trabalhamos para garantir uma experiência justa, eficiente e transparente. Em caso de dúvidas, nossa equipe está à disposição para orientar e acompanhar todo o processo de troca ou devolução.
Contato
Amma Plus – Moda Feminina Plus Size
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