Na Amma Plus, priorizamos transparência, segurança e respeito ao consumidor. Esta política segue o Código de Defesa do Consumidor (CDC) e o Decreto nº 7.962/2013, que regulamenta o comércio eletrônico no Brasil. Aqui você encontra todas as condições para devolução, troca e reembolso.
1. Hipóteses de Devolução e Reembolso
- Direito de arrependimento (Art. 49 do CDC): você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento. O reembolso é integral, incluindo o frete de envio.
- Produto com defeito (vício): dentro do prazo legal, você pode optar por troca, reparo, abatimento proporcional ou reembolso.
- Cancelamento por indisponibilidade ou atraso excessivo: se não for possível cumprir o prazo informado, você poderá solicitar o reembolso integral.
2. Condições para Exercício do Arrependimento
Para que a devolução por arrependimento seja aprovada, o produto deve estar:
- Na embalagem original, quando aplicável;
- Sem sinais de uso, lavagem ou danos;
- Com etiquetas, acessórios e manuais (quando houver).
Dica: mantenha a nota fiscal e registre fotos do produto ao solicitar a devolução. Isso acelera o processo.
3. Como Solicitar uma Devolução ou Reembolso
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Envie um e-mail para contato@ammaplus.com.br com:
- Nome completo
- Número do pedido
- Motivo da solicitação
- Fotos do produto (em caso de defeito)
- Análise inicial: nossa equipe responderá com as instruções de devolução e o código de postagem (quando aplicável).
- Envio para análise: pedidos dentro do prazo de arrependimento têm frete de devolução gratuito.
- Conclusão: após o produto chegar à central da Amma Plus, a avaliação será concluída em até 7 dias úteis.
4. Prazos de Reembolso conforme Meio de Pagamento
- Pix: 1 a 3 dias úteis após aprovação.
- Cartão de crédito: envio do estorno à operadora em até 5 a 15 dias úteis. A visualização pode ocorrer em até 2 faturas.
- Boleto/Transferência: até 5 dias úteis mediante envio dos dados bancários do titular.
5. Custos de Frete
- Arrependimento (7 dias): frete de devolução pago pela Amma Plus + reembolso integral.
- Defeito confirmado: devolução e novo envio custeados pela Amma Plus.
- Outras situações: quando o motivo não se enquadra na legislação, o frete pode ser de responsabilidade do cliente.
6. Itens Não Elegíveis a Reembolso
- Produtos usados, lavados ou com sinais de desgaste;
- Itens sem etiquetas, acessórios ou componentes originais;
- Solicitações fora dos prazos legais, quando não houver defeito.
7. Pedidos Não Entregues
Se o pedido não for entregue dentro do prazo previsto e você não desejar aguardar, poderá solicitar o cancelamento com reembolso integral. Quando houver cobrança alfandegária comprovada, o valor será restituído mediante apresentação do comprovante.
8. Acompanhamento e Transparência
Você será notificado por e-mail em todas as etapas: solicitação, autorização, recebimento, análise e resultado final. Nosso objetivo é garantir clareza e segurança durante todo o processo.
9. Canais de Atendimento
Amma Plus – Moda Feminina Plus Size
📧 E-mail: contato@ammaplus.com.br
📞 Telefone/WhatsApp: (11) 9 3474-4936
⏰ Atendimento: Segunda a Sexta, das 09h às 18h