Política de Frete

Política de Frete – Amma Plus

Na Amma Plus, cuidamos de cada detalhe para que seus pedidos cheguem com segurança e dentro do prazo estimado. Abaixo você encontra informações sobre processamento, envio, prazos, tentativas de entrega, endereçamento e o que fazer em casos de imprevistos, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.

1) Processamento do Pedido

  • Após a confirmação do pagamento, seu pedido passa por separação, conferência, embalagem e expedição.

  • Prazo de processamento: 2 a 5 dias úteis.

  • O prazo de entrega começa a contar somente após o envio (ou seja, após gerar o código de rastreio).

2) Envio e Rastreamento

  • Você receberá o código de rastreio por e-mail em até 3 dias úteis após a confirmação do pagamento.

  • O acompanhamento do pedido deve ser feito pelo link de rastreamento. Caso não receba o código no prazo, fale conosco.

3) Prazos de Entrega (estimativas)

  • Frete Grátis: 5 a 9 dias úteis após o envio.

  • Frete Expresso: 3 a 6 dias úteis após o envio.

⚠️ Eventos fora do controle da transportadora e da loja (greves, restrições de entrega, condições climáticas severas, feriados prolongados, operações especiais) podem estender os prazos.
Como referência interna, trabalhamos com um prazo máximo de 25 dias úteis para a entrega. Se ultrapassado, você pode:

  • Manter a compra e aguardar a entrega, ou

  • Cancelar o pedido com reembolso integral, conforme o CDC.

4) Integridade, Avaria e Extravio

  • Embalagens violadas ou avariadas: recuse o recebimento e registre o motivo no ato; em seguida, contate nosso suporte.

  • Produto danificado ou incompleto após o recebimento: comunique em até 48 horas com fotos do item e da embalagem.

  • Extravio confirmado pela transportadora: você pode optar por reenvio sem custo ou reembolso integral.

5) Endereço e Tentativas de Entrega

  • A entrega será realizada no endereço informado no checkout. Verifique atentamente número, complemento e CEP.

  • Em regra, a transportadora/Correios realiza até 3 tentativas de entrega. Na ausência do destinatário, o pedido poderá ficar disponível para retirada na unidade indicada por até 7 dias corridos.

  • Endereço incorreto/incompleto ou ausência do destinatário: caso o pedido retorne à nossa central, podemos:

    • Reenviar ao endereço corrigido mediante pagamento de novo frete, ou

    • Cancelar a compra e estornar o valor dos produtos (o frete original não é reembolsável quando o erro no endereçamento é de responsabilidade da cliente).

6) Formas de Envio

  • As entregas são realizadas pelos Correios e/ou parceiros logísticos selecionados, com rastreamento e controle de qualidade.

  • Em regiões com restrição de entrega domiciliar, o pedido pode ficar disponível para retirada na unidade mais próxima.

7) Taxas Adicionais e Cobranças Eventuais

  • Compras nacionais raramente geram taxas adicionais; se ocorrer algum custo extraordinário cobrado pela transportadora, a Amma Plus reembolsa.

  • Para solicitar, envie o comprovante da taxa em até 48 horas após o pagamento para contato.ammaplus@gmail.com.

8) Pedidos com Itens Múltiplos

  • Para agilizar a entrega, pedidos com vários itens podem ser enviados em remessas diferentes. Você será notificada se isso ocorrer e receberá rastreamentos distintos.

9) Contato

Tem alguma dúvida sobre o frete, rastreamento ou prazos? Fale com a gente:

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